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咨询预约管理系统

系统介绍
 
咨询预约管理系统是集成咨询管理、预约管理、客访中心、绩效考核、业务分析等诸多功能于一体的管理平台。系统配备智能呼叫语音系统,支持全媒体沟通,能够实现以人工或者自动方式进行咨询预约、预约挂号智能电子化统一管理。系统提供预约挂号服务功能,患者进行就医咨询的同时,提前安排就医计划,减少候诊时间,并推送就诊叫号提醒,提高患者就医服务体验,改善医患关系。
 
 
系统组成
 
1、基础平台
2、咨询预约管理子系统
3、智能呼叫中心子系统
4、智能语音短信平台
5、智能报表分析子系统
6、客访中心子系统
7、档案管理子系统
8、投诉中心管理子系统
 
 
 
系统特点
 
1、在线咨询 会话辅助:让客服更加高效的处理会话,患者信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等,数倍提升客服效率。
2、咨询关键 数据查询:只需一次输入少量的关键数据,就可以随时查看对话量、预约、到诊、未到、回访等核心数据。
3、在线挂号 智能排队:在线挂号预约,支付挂号费用,智能排队,随时查询前方人数,临近自动提醒,支持微信叫号提升患者服务水平。
4、智能分配 主动会话:主动会话,及时监控患者动态,不流失每一个患者轮流接听。随机接听、最少接听,保障每个座席的工作量平衡。
 
 
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