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智能呼叫中心

  基于云计算机、互联网、电话通信、信息领域等多项技术, 与医疗机构连为一体的完整综合信息服务系统,为医院打造包含呼叫中心、短信平台、移动微信、智能语音客服的多维度医患沟通渠道。给予科室及院级服务中心信息化支持,提高随访效率,助力医疗服务质量监管,改善患者就医体验,智能语音客服与人工客服结合,为院方提供全方位的语音解决方案。
 
 
 
系统组成
 
1、任务管理
2、录音管理
3、咨询业务
4、投诉业务
5、短信发送
6、统计报表
 
 
系统功能
 
1、预约挂号
   · 查看预约挂号:医生可通过系统查看患者在医院的预约挂号情况。
     ·  为病人预约挂号系统可支持为病人电话、网络等预约挂号。
2、投诉咨询
   受理患者投诉和患者咨询,有效加强医院与患者的沟通,和谐医患关系,提高医院的服务质量。
      · 患者投诉:受理患者投诉,反馈解决方案,减少医疗纠纷。
      · 患者咨询:医疗咨询,预诊分诊,电话预约。
3、健康指导
  医生根据随访后的情况,移动端或PC端给出患者相对应的健康指导建议。
    · PC端健康指导:系统自动过滤不需要医生关注的随访结果(结果皆正常),医生可以查看随访结果详情并视需要给出健康指导,医生出具要求病人复诊的建议。
    · 移动端健康指导:推送随访风险通知,移动端随访健康指导。
4、短信平台
  在节日、患者生日时给患者发送祝福短信及疾病好发时节发送疾病预防提醒,体现人文关怀。
     可按特定条件发送短信,可按科室、疾病等查询条件查看短信发送记录和短信回复,可对短信回复做出相应处理。
5、智能呼叫中心
      智能语音客服+人工客服、智能外拔、智能语音质检
      · 智能语音客服与人工客服结合,提高人力使用率和服务质量
      · 智能客服大幅降低人工成本,极致化客服检验标准设置:智能语音自动检索违规话术并标记,人工抽检座席录音,助力改善服务水平。
 
 
系统特点
 
· 高清语音交互中心
· 来电弹屏
· 患者管理
· 通话录音
· 呼叫查询
· 智能接打电话
· 统计分析
· 24小时智能客服在线服务
 
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